“Smart Customer Journeys”. Dat is het thema van de Dag van de Groei 2010.

Want het is weer lente! En in het seizoen dat alles weer begint te groeien en te bloeien organiseert Groei XL jaarlijks de Dag van de Groei voor haar relaties. Een dag met een vol middagprogramma waar wederom verschillende inspirerende praktijkcases de revue passeren. Hou 20 mei 2010 daarom alvast vrij in de agenda.

Een 'customer journey' is kort gesteld alles wat een klant meemaakt tijdens zijn 'reis' door de verkoop- en servicekanalen van een organisatie. De boodschap van Bill Price en de rode draad voor de Dag van de Groei 2010 is: elimineer domme klantcontacten! Hoe slimmer klantcontacten worden vormgegeven, des te hoger de ervaring of beleving van klanten wordt. Door zo 'meer' waarde te leveren aan klanten, wordt er tegelijkertijd 'meerwaarde' gerealiseerd voor de organisatie. 

Verschillende praktijk cases passeren op de Dag van de Groei de revue. In deze cases laten drie organisaties zien hoe zij “slim(mer)” invulling geven aan de contacten met klanten. Het belooft een bijzondere dag te worden, op een unieke locatie met inspirerende verhalen en ervaringen uit de praktijk.

Meer weten over de Dag van de Groei 2010? Mail Dit e-mailadres is beschermd door spambots, u heeft Javascript nodig om dit onderdeel te kunnen bekijken .